Na co dzień w naszym zespole:
- bierzesz udział w budowie i rozwoju rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego,
- masz realny wpływ na przebieg setek tysięcy rozmów prowadzonych przez klientów z chatbotami i botami telefonicznymi,
- testujesz manualnie i automatycznie boty w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym,
- analizujesz w jaki sposób klienci rozmawiają z botami i proponujesz optymalizacje ich działania,
- inicjujesz i koordynujesz procesy testów nowych wersji strategii dialogowych i modeli NLP,
- bierzesz udział w rozwoju modeli NLP poprzez zbieranie i kategoryzację wypowiedzi klientów.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- masz doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta - telefonicznych i/lub cyfrowych (aplikacja mobilna, serwisy internetowe),
- znasz SQL na poziomie podstawowym lub chcesz się go szybko nauczyć,
- jesteś osobą staranną, dobrze zorganizowaną, proaktywną, kreatywną,
- dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, klarownie i otwarcie komunikujesz się ze współpracownikami,
- masz wykształcenie wyższe,
- interesujesz się nowoczesnymi technologiami z obszaru AI.
Twoim dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w projektowaniu i testowaniu rozwiązań konwersacyjnych - chatbotów i voicebotów,
- znajomość Jira, Confluence oraz narzędzi raportowych jak np. MS Power BI,
- wiedza na temat dobrych praktyk projektowania UX/UI,
- podstawowa znajomość zagadnień związanych z Machine Learning, NLP.
